感谢您选择丰田
更上一层楼！
自2023年12月起，由 CFAO Mobility Zambia 销售的所有丰田新车均享有5年或15万公里质保（以先到条件为准）。 丰田 CFAO Mobility Zambia 延长质保计划旨在为您和您的新车提供更长时间的保障，让您全程安心无忧。
请务必了解本计划的保障范围、限制条件及您的相关义务，包括：按照本文件要求定期保养车辆，以及所有维修须经 CFAO Mobility Zambia 授权方可进行。
📋 重要信息
CFAO Mobility Zambia 销售的所有丰田新车均享有原厂质保：3年或10万公里（以先到条件为准）。 在此基础上，CFAO Mobility Zambia 额外提供2年或5万公里的延长质保。
如需充分了解保障内容、权益及条件，请阅读完整政策文件。
🤝 我们对您的服务承诺
- 我们承诺为您提供最高标准的服务。
- 所有车辆维修均使用丰田原厂配件。
- 若您对任何维修结果有异议，欢迎使用我们的内部投诉解决机制。
✅ 您对我们的承诺
当我们受理质保索赔时，我们的决定依赖于您所提供信息的准确性。您必须如实、完整、正确地回答我们的相关问题。 若您提供的信息不诚实、不准确或不完整，我们有权减少或拒绝您的索赔、取消质保，或视质保为从未生效。
🔧 车辆保养要求
车辆必须按照制造商建议进行定期保养和维护（包括液体及润滑剂液位检查），详细建议请参阅车主文件。
重要：所有保养和维修必须由 CFAO Mobility Zambia 或经授权的 CFAO Mobility 服务中心执行。若未遵守此要求，我们可能拒绝或减少索赔，并/或取消质保资格。请妥善保留保养记录，以确保索赔流程顺利进行。
📅 质保覆盖期限
延长质保何时生效
由 CFAO Mobility Zambia 提供的额外2年/5万公里质保，将在以下情况之一发生后生效：
- 原厂质保到期之日；或
- 车辆已行驶至原厂质保规定的里程上限。
延长质保何时终止
延长质保将在以下情况之一发生后终止：
- 延长质保期限届满；或
- 车辆已行驶至延长质保规定的里程上限。
覆盖场景说明
新车购买之日起已满3年，但行驶里程未达10万公里。
原厂质保因时间到期而终止，CFAO Mobility Zambia 提供的额外2年延长质保随即生效。
自新车购买之日起，车辆已行驶10万公里，但未满3年。
原厂质保因里程到达而终止，CFAO Mobility Zambia 提供的额外5万公里延长质保随即生效。
🛡️ 质保保障内容
延长质保在原厂新车质保的基础上继续提供保障（”不保障内容”中所列项目除外）。
若您的车辆在延长质保期间于赞比亚境内发生故障，我们可酌情选择支付维修费用，或更换经检验在正常使用条件下因材料或工艺缺陷而损坏的丰田零部件。
特别说明：CFAO Mobility Zambia 销售的所有丰田混动电动车（HEV）的混动电池，享有8年或19.5万公里质保（以先到条件为准）。
⚠️ 质保不保障内容
- 因维修需要而将车辆拖至最近的 CFAO Mobility 门店或授权服务中心所产生的拖车费用。
- 因车辆在惯常居住地以外发生故障而产生的临时住宿费用。
- 因车辆维修期间所需的租车费用。
- 使用寿命有限的耗材，包括车主文件中建议定期更换的零部件，例如：辅助蓄电池、离合器部件、轮胎、软管、刹车片、刹车盘、刹车片衬、刹车鼓等。
- 常规保养或维修费用，包括丰田建议的定期保养调整项目，以及为维持车辆路面适用性、保险或登记而进行的调整或更换。
- 因使用污染燃油、错误油品规格、不合格或劣质润滑剂而造成的故障。
- 任何间接损失、费用、损害或责任，包括时间损失、不便损失、车辆贬值或个人责任。
- 车漆及表面锈蚀，包括但不限于石子飞溅或划痕导致的表面腐蚀。
- 车窗玻璃，包括但不限于碎裂、裂缝、污染及破损。
- 在延长质保期限外发生故障的零部件。
- 软件升级、重新编程或技术变更/升级。
- 车辆加装的任何配件。
- 在赞比亚境外发生的任何故障。
❌ 质保失效情况
因以下原因导致的零部件故障，不在延长质保保障范围内：
- 未按要求对车辆进行正确保养和维修。
- 车辆安装了非原厂、非丰田制造或非丰田供应的零部件。
- 车辆改装超出丰田出厂规格（除非改装经丰田认可并由授权人员完成）。
- 自然灾害（如山火、地震、雷暴、冰雹、洪水等）。
- 车辆在出现缺陷或故障后（包括润滑剂和冷却液泄漏）仍继续行驶。
- 车辆被误用、滥用或遭受故意破坏，包括但不限于超设计用途使用、持续高速驾驶、参加赛车或其他竞技活动。
- 腐蚀、电解或生锈。
- 需要定期更换的常规保养零部件。
- 您或经您同意使用车辆的人员故意损坏车辆导致零部件故障。
- 事故损伤或事故维修后引发的连带故障。
🚫 质保立即终止情形
发生以下任一情形时，质保将立即失效：
- 您提出或企图提出欺诈性索赔。
- 车辆用于出租、收费营运或作为出租车、贷款车辆或驾校教练车。
- 车辆用于租赁运营。
- 车辆用于赛车运动，或作为应急、安保或执法车辆使用。
- 车辆用于快递配送。
- 车辆用于有偿拖车服务。
- 车辆在矿山作业区内使用。
📝 索赔流程
所有索赔均须经 CFAO Mobility Zambia 质保管理员审批。
如需提出延长质保索赔，请联系 CFAO Mobility 门店或授权服务中心，由其联系 CFAO Mobility 质保管理员获取索赔授权。
注意：CFAO Mobility Zambia 保留对与工艺或零部件缺陷无关的索赔提出拒绝的权利。 CFAO Mobility Zambia 保留在不事先通知的情况下修改政策内容及/或条款的权利。
如有疑问，请联系我们
致电 +260 971 268 000 或通过微信联系我们，
亦可访问 www.toyotazambia.co.zm
